Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Prin plasarea și finalizarea comenzii, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile de retur, de retragere și de documentare descrise mai jos.

1. Dreptul legal de retragere de 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Excepție de igienă: conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare. Deoarece dispozitivele noastre intră în contact direct cu pielea, în cazul desigilării ambalajului sau al utilizării produsului dreptul de retragere de 14 zile încetează. Pot fi returnate în acest cadru doar produsele nedesigilate, nefolosite, în ambalajul original intact.

2. Garanția de satisfacție de 30 de zile

Pe lângă drepturile legale, oferim voluntar o garanție de satisfacție de 30 de zile de la primirea produsului, valabilă și pentru produsele desigilate și folosite. Această garanție se acordă numai dacă sunt îndeplinite integral următoarele condiții:

• Documentare zilnică obligatorie: începând din prima zi de utilizare, clientul documentează zilnic tratamentul prin fotografii sau videoclipuri clare, cu dată, realizate cu propriul telefon, care arată zona tratată și modul de utilizare a dispozitivului.
• Dovada lipsei de rezultat: documentația trebuie să arate clar că, deși produsul a fost folosit zilnic și corect, conform instrucțiunilor, nu a avut niciun efect.
• Pierderea garanției: dacă documentația zilnică nu este completă, din prima zi până în ziua solicitării, garanția de satisfacție nu se aplică.

3. Cum inițiați un retur

Trimiteți o solicitare la suport.velnuvia@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returului (pentru garanția de 30 de zile, atașați documentația foto/video). După aprobare, vă transmitem instrucțiunile de retur. Nu putem accepta colete trimise fără aprobarea noastră prealabilă pe e-mail.

Adresa de retur:
Helpship S.R.L. (EDIDORNER S.R.L.)
Str. Anghel I. Saligny 40, Oradea 410085, România

Pe colet vă rugăm să treceți numele dvs. și numărul comenzii. Produsul trebuie ambalat corespunzător, pentru a nu se deteriora în transport. Costul transportului pentru retur este suportat de client.

4. Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să verificați coletul imediat după primire. Dacă produsul a sosit deteriorat, cu defect de fabricație sau nu este cel comandat, contactați-ne de îndată, iar noi vom rezolva situația.

5. Schimb

Cea mai rapidă cale de a obține alt produs este să returnați produsul inițial conform condițiilor de mai sus și, după aprobarea returului, să plasați o comandă nouă.

6. Rambursarea

Vă anunțăm pe e-mail după ce am primit și verificat produsul returnat (și, după caz, documentația foto/video). Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se face în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Pentru comenzile plătite ramburs, vă vom cere un IBAN pentru transfer. Banca dvs. poate avea nevoie de câteva zile suplimentare pentru procesare.

7. Soluționarea litigiilor

Pentru reclamații ne puteți contacta oricând la suport.velnuvia@gmail.com. De asemenea, vă puteți adresa ANPC sau platformei europene SOL pentru soluționarea online a litigiilor.

EDIDORNER S.R.L., CUI 54554463, Nr. Reg. Com. J2026027284007, Strada Noroieni nr. 9B, Satu Mare, jud. Satu Mare.