Termeni de utilizare

Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prezenții Termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile dintre magazinul online Kindelle (denumit în continuare „Vânzătorul”) și persoanele care plasează comenzi pe site (denumite în continuare „Cumpărătorul”). Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral acești termeni – în special condițiile de documentare foto/video zilnică de la punctul 5 – și ia la cunoștință că plasarea comenzii implică obligația de plată.

• Site: www.kindelle.ro
• Operator: EDIDORNER S.R.L.
• Sediu: Strada Noroieni nr. 9B, Satu Mare, jud. Satu Mare, România
• CUI: 54554463
• Nr. Reg. Com.: J2026027284007
• E-mail: suport.kindelle@gmail.com

2. Natura serviciului

Kindelle comercializează online dispozitive de îngrijire a pielii și produse cosmetice pentru uz casnic. Descrierea detaliată, caracteristicile și modul de utilizare ale produselor se găsesc pe paginile de produs.

Ambalajul exterior, cutia sau grafica produselor pot diferi uneori de imaginile de pe site sau de loturile anterioare. Aceste diferențe nu afectează destinația, calitatea sau conținutul setului.

3. Plasarea comenzii

• Cumpărătorul adaugă produsele dorite în coș.
• Completează datele de livrare și de facturare.
• Alege metoda de plată și de livrare.

Metode de plată disponibile: card bancar, PayPal, plata ramburs (numerar la livrare, cu o taxă suplimentară de 10 lei).

Comanda devine valabilă după primirea confirmării pe e-mail.

4. Livrare

Livrarea se face prin curier Cargus, în 1–3 zile lucrătoare. Costul livrării este de 20 lei și este afișat în pagina de finalizare a comenzii; la pachetul de 2 bucăți livrarea este gratuită. Detalii complete găsiți în Politica de livrare.

5. Dreptul de retragere, excepția de igienă și garanția de 30 de zile

5.1. Dreptul legal de retragere de 14 zile. Cumpărătorul se poate retrage din contract fără a invoca vreun motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014. Conform art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Deoarece dispozitivele intră în contact direct cu pielea, desigilarea ambalajului sau utilizarea produsului duce la încetarea dreptului de retragere de 14 zile.

5.2. Garanția voluntară de satisfacție de 30 de zile. Pentru produsele desigilate și folosite, Vânzătorul oferă voluntar o garanție de satisfacție de 30 de zile de la primirea produsului. Produsul este acceptat înapoi și prețul este rambursat numai dacă Cumpărătorul: (a) a documentat zilnic, din prima zi de utilizare, tratamentul prin fotografii sau videoclipuri clare, cu dată, realizate cu propriul telefon; și (b) această documentație arată clar că produsul, folosit corect și conform instrucțiunilor, nu a avut niciun efect. În lipsa documentației zilnice complete, garanția de satisfacție nu se aplică.

5.3. Procedura de retur. Intenția de retragere sau de retur în baza garanției se comunică pe e-mail la suport.kindelle@gmail.com. Nu acceptăm colete trimise fără aprobarea noastră prealabilă. Costul transportului pentru retur este suportat de Cumpărător. Pe colet se trec numele Cumpărătorului și numărul comenzii. Rambursarea aprobată se face în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Adresa de retur: Helpship S.R.L. (EDIDORNER S.R.L.), Str. Anghel I. Saligny 40, Oradea 410085, România.

6. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor. Produsele nu sunt dispozitive medicale și sunt destinate exclusiv uzului cosmetic casnic. În caz de probleme de sănătate, afecțiuni ale pielii sau sensibilitate, recomandăm consultarea unui medic dermatolog înainte de utilizare.

7. Protecția datelor personale

Datele furnizate la comandă sunt tratate confidențial și folosite doar în măsura necesară pentru procesarea comenzii, facturare, livrare, comunicarea cu clientul și respectarea obligațiilor legale. Detalii găsiți în Politica de confidențialitate.

8. Reclamații

Reclamațiile se trimit la suport.kindelle@gmail.com. Le analizăm și răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Cumpărătorul se poate adresa și ANPC sau platformei europene SOL.

9. Alte prevederi

Vânzătorul poate modifica acești termeni; modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Pentru aspectele nereglementate se aplică legislația română în vigoare, în special Codul civil și OUG nr. 34/2014.